Повреждение или недостача: что зафиксировать при получении
2026-10-12 · Jeton Express

1. Сначала разделите три проблемы
Помятая коробка, отсутствующее место и недостача товара внутри — разные наблюдения. Сопоставьте фактические коробки с упаковочным листом и местными номерами. Если одна коробка ещё в пути, это не доказывает потерю всей партии. Укажите, что именно проверено: наружная упаковка, количество мест или содержимое. Попросите команду связать заказ поставщика, складской референс, международный номер и местный номер.

2. Зафиксируйте состояние до переупаковки
При получении осмотрите доступные наружные поверхности, этикетки и пломбы. При видимом повреждении попросите сотрудника перевозчика зафиксировать замечание по его процедуре и сохраните копию или номер обращения. Снимите коробку целиком с этикеткой, повреждённый участок и, после безопасного открытия, внутреннюю упаковку и товар. Сохраните исходные фотографии без редактирования; копии можно подписать номером коробки.

3. Соберите один пакет материалов
Запишите страну, место и время получения, транспортные референсы, ожидаемые и полученные места, SKU и количество отсутствующих или повреждённых единиц. Приложите инвойс поставщика, упаковочный лист, подтверждение стоимости и согласованные транспортные условия. Сохраните товар, коробку, этикетки и наполнитель для возможного осмотра; перед утилизацией или ремонтом получите инструкции ответственной стороны. Не публикуйте личные документы и адресные этикетки.

4. Определите ответственный участок
Если расхождение обнаружено при приёме в Китае, начните со складской записи, инвойса и задания на проверку. Если при местной доставке — с местного номера и записи получения. Передайте материалы Jeton Express для определения участка, договорной стороны и нужного канала. Сообщение команде само по себе не означает зарегистрированную претензию перевозчику. Отдельно уточните, кто подаёт официальное обращение, его номер и срок по применимым условиям.

5. Украина и Молдова: проверьте отдельные правила
Официальная справка Nova Poshta для Украины описывает обращение через приложение, кабинет, отслеживание, контакт-центр или отделение; для Nova Global приведены отдельные бланки. Правила Nova Post в Молдове содержат собственную процедуру и адрес support_md@novapost.com. Перед подачей проверьте фактического оператора и действующие условия конкретной перевозки по ссылкам ниже. Не переносите сроки, пределы компенсации и процедуры одной страны на другую. Рекомендации DHL Freight ниже использованы только как пример организации фото и документов.

6. Пример: три коробки, получены две
Условный пример: по упаковочному листу ожидаются A, B и C. Получены A и B; коробка B помята, содержимое ещё не проверено. Запишите два независимых вопроса: место C не получено на момент проверки; упаковка B имеет видимые повреждения. Добавьте фото B и местные номера A/B/C, попросите проверить последнее событие C. После открытия B отдельно зафиксируйте состояние и количество товаров. По фотографии коробки не определяйте виновную сторону.

7. Что подтвердить до следующей отправки
Согласуйте упаковку под товар, контроль количества, маркировку каждого места, фото перед отправкой и связь референсов. Если требуется страхование, письменно подтвердите покрытие, исключения, страховую сумму и процедуру обращения до отправки. Инвойс, объявленная стоимость и страховая защита — отдельные записи; наличие одного не подтверждает остальные. Компенсация зависит от применимых условий и рассмотрения материалов, а не от составления этого списка.

Nova Poshta · Ukraine help
https://novaposhta.ua/more/common-questions/
Nova Post · Moldova service rules
https://novapost.com/uk-md/more/rules-on-the-provision-of-postal-and-courier-services/
DHL Freight · evidence preparation (Sweden)
https://www.dhl.com/se-en/home/freight/help-center-for-european-road-and-rail/how-to-prepare-a-claim.html